Termini e condizioni
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Ticketzeta - UNIBLANCO srl Società a Socio Unico
In vigore dal 21 maggio 2026 - Versioni precedenti possono essere richieste a support [@] ticketzeta.com
Art. 1 — Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) disciplinano la compravendita a distanza, e per quanto compatibile la compravendita non a distanza, dei titoli di ingresso per manifestazioni di spettacolo, intrattenimento culturale e sportivo, nazionali e internazionali, effettuata da UNIBLANCO srl Società a Socio Unico (di seguito “UNIBLANCO”), con sede legale in Via De Nicola 29/O, 92021 Aragona (AG), P.IVA 03038250845, in nome e per conto degli Organizzatori degli eventi.
UNIBLANCO opera attraverso i siti ticketzeta.it e ticketzeta.com (di seguito il “Sito”) nonché attraverso piattaforme private label collegate, avvalendosi del marchio registrato Ticketzeta® concesso in licenza d’uso dai relativi titolari.
Nell’ambito di ciascun acquisto si instaurano due distinti rapporti contrattuali: (a) il Contratto di Vendita, che si conclude tra il Cliente e l’Organizzatore e ha per oggetto la compravendita del Titolo di Ingresso; (b) il Contratto di Servizi, che si conclude tra il Cliente e UNIBLANCO e ha per oggetto la fornitura dei servizi di prevendita, distribuzione e consegna dei Titoli di Ingresso. UNIBLANCO nell’ambito del Contratto di Vendita agisce esclusivamente in nome e per conto dell’Organizzatore; nell’ambito del Contratto di Servizi agisce in nome e per conto proprio. L’organizzazione, la gestione, l’esecuzione dell’evento e la politica dei prezzi sono di esclusiva competenza e responsabilità dell’Organizzatore.
L’offerta e la vendita dei Titoli di Ingresso sul Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 ottobre 2005, n. 206) e dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico.
Le presenti CGC si applicano anche agli acquisti effettuati tramite le piattaforme private label collegate al Sito. In alcuni casi potrebbero essere applicabili ulteriori termini e condizioni specifici dell’Organizzatore o del proprietario della Venue, che verranno evidenziati e dovranno essere accettati dall’utente in fase di registrazione, login o checkout, sia sulla piattaforma private label sia direttamente sul Sito.
Le presenti CGC possono essere aggiornate per adeguamenti normativi, tecnologici o organizzativi che non pregiudichino i diritti del consumatore. Le modifiche hanno effetto dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicano esclusivamente agli ordini effettuati successivamente. In caso di aggiornamento, UNIBLANCO ne dà comunicazione agli utenti registrati tramite email all’indirizzo registrato. Per gli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le CGC in vigore al momento dell’acquisto. La data dell’ultima versione in vigore è sempre indicata in testa al presente documento.
Le presenti CGC non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti terzi eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. UNIBLANCO non è responsabile per i contenuti, i servizi o i prodotti di tali soggetti terzi, sui cui siti non effettua alcun controllo o monitoraggio. Prima di effettuare transazioni con tali soggetti è necessario verificarne le condizioni di vendita.
Art. 2 — Definizioni
Ai fini delle presenti CGC si intende per:
• Cliente: il soggetto che acquista un Titolo di Ingresso tramite il Sito o le piattaforme collegate, previa registrazione o come ospite ove consentito.
• Consumatore: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Organizzatore: il soggetto che organizza l’Evento, in nome e per conto del quale UNIBLANCO agisce nella vendita dei Titoli. I dati identificativi dell’Organizzatore sono indicati nella pagina dell’Evento prima del perfezionamento dell’acquisto.
• Contratto di Vendita: il contratto che si conclude tra il Cliente e l’Organizzatore, per effetto dei servizi di UNIBLANCO, avente per oggetto la compravendita del Titolo di Ingresso.
• Contratto di Servizi: il contratto che si conclude tra il Cliente e UNIBLANCO avente per oggetto la prestazione dei servizi di prevendita, distribuzione e consegna dei Titoli di Ingresso nonché dei servizi accessori.
• Evento: la manifestazione, lo spettacolo, la fiera, il concerto, il museo, la rappresentazione sportiva o culturale o qualsiasi altra manifestazione a cui il Titolo di Ingresso dà accesso.
• Festival: l’Evento in cui è prevista l’esibizione di più artisti nel medesimo contesto. L’elencazione degli artisti partecipanti è indicativa; la mancata partecipazione o sostituzione di uno o più artisti non costituisce annullamento del Festival, salvo che l’intero evento sia cancellato dall’Organizzatore.
• Abbonamento: titolo che consente l’accesso a una pluralità predeterminata di eventi o rappresentazioni nell’ambito di una rassegna, in modalità turno fisso, turno libero o biglietto open, secondo quanto indicato nella pagina dell’evento.
• Titolo di Ingresso: il documento, anche in formato digitale, avente valore fiscale, emesso da UNIBLANCO che legittima il Portatore all’accesso all’Evento.
• Titolo Digitale: il Titolo di Ingresso erogato in formato elettronico (PDF, e-ticket, stampa@casa, wallet digitale, ecc.).
• Titolo Non Digitale: il Titolo di Ingresso in formato cartaceo tradizionale.
• FANBOX: cofanetto personalizzato contenente i Titoli di Ingresso cartacei, disponibile gratuitamente quando si sceglie la modalità di consegna tramite corriere espresso, ove previsto per l’evento.
• Portatore del Titolo: il soggetto che detiene legittimamente e in conformità alle presenti CGC un Titolo di Ingresso.
• Prezzo Facciale: il prezzo composto dal Valore Nominale e dall’eventuale Diritto di Prevendita stabilito dall’Organizzatore.
• Valore Nominale: il prezzo del Titolo al netto di Diritto di Prevendita e Commissioni di Servizio.
• Diritto di Prevendita: l’eventuale maggiorazione applicata dall’Organizzatore in caso di prevendita, parte integrante del Prezzo Facciale. Il suo valore non può eccedere il 15% del Valore Nominale.
• Commissioni di Servizio: la remunerazione applicata da UNIBLANCO per i Servizi forniti, separata dal Prezzo Facciale e indicata come voce distinta. UNIBLANCO si riserva il diritto di modificarle con ragionevole preavviso pubblicato sul Sito.
• Importo Totale: la somma complessiva dovuta dal Cliente, comprensiva di Prezzo Facciale, Commissioni di Servizio ed eventuali Oneri Aggiuntivi. Tutti gli importi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA.
• Oneri Aggiuntivi: costi facoltativi quali spese di consegna, protezione aggiuntiva, prodotti accessori.
• Voucher: credito elettronico emesso da UNIBLANCO, valido 12 mesi dall’emissione, non convertibile in denaro e non cedibile a terzi.
• MyTicketzeta: l’area personale riservata dell’utente registrato, accessibile tramite il Sito.
• Sito: i siti web ticketzeta.it e ticketzeta.com, gestiti da UNIBLANCO, nonché le piattaforme private label ad essi collegate.
Art. 3 — Acquisti sul Sito
3.1. L’acquisto dei Titoli di Ingresso tramite il Sito è consentito sia a Consumatori sia a soggetti non Consumatori. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che abbiano compiuto i 18 anni di età. In caso di acquirenti minorenni, ogni acquisto deve essere vagliato e autorizzato dai genitori o da chi esercita la responsabilità genitoriale.
3.2. Per alcuni eventi l’Organizzatore può stabilire limiti di età specifici per l’accesso. Tali restrizioni sono indicate nella pagina dell’evento. È responsabilità del Cliente verificarle prima dell’acquisto. UNIBLANCO non è responsabile nel caso in cui l’accesso sia negato per mancato rispetto dei requisiti di età stabiliti dall’Organizzatore.
3.3. Il Cliente è tenuto a verificare attentamente tutti i dettagli dell’evento prima di acquistare il biglietto, con particolare riferimento a: artista o evento, data, ora, luogo, limite di età e qualsiasi altra restrizione o prescrizione indicata nella pagina dell’evento. Il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso qualora eventuali restrizioni impediscano la sua partecipazione.
3.4. Il numero massimo di Titoli acquistabili per singola transazione può essere stabilito da UNIBLANCO o dall’Organizzatore in base alle esigenze organizzative. Tale limite, ove previsto, è indicato nella pagina dell’evento.
3.5. UNIBLANCO si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini provenienti da:
• utenti con cui sia in corso un contenzioso legale;
• utenti che abbiano in precedenza violato le presenti CGC;
• utenti coinvolti in frodi, in particolare relative a pagamenti con carta di credito;
• utenti che abbiano fornito dati identificativi falsi, inventati, incompleti o non corrispondenti al vero, o riferiti a terze persone;
• utenti che abbiano riportato il medesimo nominativo su più Titoli di Ingresso ove non consentito.
3.6. Il Cliente si impegna a non acquistare Titoli di Ingresso mediante l’utilizzo di robot, spider o qualsiasi altro strumento automatico o mezzo illecito. È severamente vietato eludere qualsiasi limite imposto sul numero di Titoli acquistabili.
3.7. I comportamenti vietati sul Sito includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: pubblicare contenuti offensivi, diffamatori o illeciti; effettuare spam o comunicazioni commerciali non autorizzate; violare diritti di proprietà intellettuale di terzi; utilizzare il Sito per scopi illegali o contrari all’ordine pubblico. UNIBLANCO si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account dell’utente che violi tali divieti, anche senza preavviso.
Art. 4 — Registrazione al Sito e area personale MyTicketzeta
4.1. Per acquistare Titoli di Ingresso è generalmente necessario registrarsi al Sito. La registrazione è gratuita. Ove consentito per specifici eventi, è possibile effettuare l’acquisto come “ospite” senza creare un account, secondo le istruzioni indicate durante il processo di acquisto.
4.2. In fase di registrazione o di acquisto, UNIBLANCO può richiedere la validazione dell’identità dell’utente mediante codice One Time Password (OTP), trasmesso via SMS o via email. Tale validazione è obbligatoria per gli eventi soggetti alla normativa sul secondary ticketing (Legge n. 145 del 30 dicembre 2018, modificante l’art. 1, comma 545 ss. della L. 232/2016) e può essere richiesta da UNIBLANCO anche per altri eventi a propria discrezione, per finalità di sicurezza e identificazione dell’acquirente.
4.3. È assolutamente vietato inserire dati personali di terze persone o dati falsi; è vietato creare più account riferibili alla stessa persona fisica o giuridica. In caso di violazione, UNIBLANCO si riserva la facoltà di sospendere o chiudere tutti gli account riferibili alla stessa persona, anche senza preavviso.
4.4. Le credenziali di accesso sono personali e non cedibili. L’utente è tenuto a mantenerle segrete e a informare immediatamente UNIBLANCO tramite i canali ufficiali qualora sospetti un uso indebito delle stesse. UNIBLANCO non sarà responsabile per danni derivanti dall’uso non autorizzato delle credenziali imputabile a comportamento incauto dell’utente.
4.5. L’area personale MyTicketzeta consente all’utente registrato di:
• visualizzare e scaricare i Titoli di Ingresso acquistati;
• verificare lo stato degli ordini e consultare lo storico degli acquisti;
• visualizzare gli Abbonamenti acquistati, separatamente dai biglietti singoli;
• accedere ai servizi di rivendita e cambio nominativo, ove disponibili;
• gestire i propri dati personali e di fatturazione, modificandoli in ogni momento;
• modificare la password di accesso;
• gestire l’iscrizione alla newsletter;
• gestire le preferenze privacy;
• scaricare ricevute e fatture relative agli acquisti effettuati.
4.6. L’utente garantisce la completezza e veridicità dei dati forniti e si impegna a tenere UNIBLANCO indenne da qualsiasi danno derivante dalla violazione delle presenti regole.
Art. 5 — Conclusione del contratto
5.1. In conformità al D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, UNIBLANCO informa l’utente che:
• per concludere il contratto l’utente compila un modulo d’ordine elettronico e lo trasmette seguendo le istruzioni presenti sul Sito;
• i Titoli di Ingresso inseriti nel carrello sono riservati all’utente per un tempo massimo indicato nella pagina di riepilogo del carrello, variabile in funzione dell’evento. Trascorso tale termine senza che il pagamento sia completato, la prenotazione decade e i Titoli ritornano automaticamente in vendita;
• il contratto si intende concluso nel momento in cui il modulo d’ordine, comprensivo del pagamento, è correttamente ricevuto dal server di UNIBLANCO;
• qualora la transazione risulti completata ma il sistema non abbia generato la conferma d’ordine e/o non abbia consegnato i Titoli digitali, la transazione deve considerarsi non andata a buon fine e l’acquisto non si ritiene concluso; in tal caso il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti prima di effettuare un nuovo tentativo di acquisto;
• prima della trasmissione, l’utente può verificare e correggere eventuali errori di inserimento seguendo le istruzioni sul Sito;
• il Cliente è responsabile della verifica della correttezza di tutti i dati inseriti (evento, data, ora, luogo, settore, posto, prezzo, metodo di consegna) prima di concludere il contratto. Una volta concluso l’acquisto non è possibile modificare alcun elemento del Titolo di Ingresso, salvo i casi espressamente previsti dal servizio di cambio nominativo di cui all’Art. 20;
• a ordine registrato, UNIBLANCO invia al Cliente una conferma d’ordine all’indirizzo email indicato, contenente il riepilogo delle CGC, le informazioni essenziali sul Titolo acquistato, il prezzo dettagliato, il mezzo di pagamento, le spese di consegna, gli eventuali costi aggiuntivi, il termine di consegna e i contatti del Servizio Clienti. L’email di conferma costituisce conferma del contratto su mezzo durevole ai sensi dell’art. 51, comma 7, del Codice del Consumo;
• il Cliente è vincolato dal contratto e tenuto al pagamento dell’Importo Totale a prescindere dalla ricezione della conferma d’ordine, la cui consegna può dipendere da fattori esterni al controllo di UNIBLANCO;
• il modulo d’ordine è archiviato da UNIBLANCO per il tempo necessario all’esecuzione e comunque nei termini previsti dalla legge. L’utente può accedervi tramite MyTicketzeta.
5.2. Con la selezione dell’apposita casella durante la procedura di acquisto o di registrazione, il Cliente dichiara di aver letto integralmente le presenti CGC e di accettarle. Tale accettazione elettronica ha pieno valore contrattuale ai sensi del D.Lgs. 70/2003 e del Codice del Consumo.
5.3. Il contratto può essere concluso in lingua italiana. In caso di traduzione delle presenti CGC in altre lingue, la versione italiana prevale in caso di conflitto.
5.4. Le presenti CGC, unitamente alle informazioni fornite sul Sito prima e durante la procedura di acquisto, costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione all’oggetto del contratto e sostituiscono qualsiasi precedente comunicazione, intesa o accordo tra le stesse.
5.5. UNIBLANCO si riserva il diritto di correggere in qualsiasi momento eventuali errori tipografici, inesattezze od omissioni presenti sul Sito riguardanti descrizioni degli eventi, prezzi, promozioni o disponibilità, anche dopo la trasmissione dell’ordine, dandone comunicazione al Cliente.
Art. 6 — Disponibilità e selezione dei Titoli di Ingresso
6.1. Il pacchetto di Titoli di Ingresso disponibili tramite il Sito (allotment) è interamente determinato dall’Organizzatore, che stabilisce numero, prezzo, tipologia e l’eventuale numero massimo acquistabile per account. L’allotment può subire variazioni per ulteriore disponibilità comunicata dall’Organizzatore.
6.2. L’Organizzatore può riservare un determinato numero di Titoli a specifici gruppi di utenti in date anticipate rispetto all’apertura generale. Non sono acquistabili i Titoli per i quali compaia la dicitura “Non disponibile” o “Sold Out”.
6.3. In situazioni di elevato traffico, il Sito può attivare una coda virtuale per garantire l’equo accesso degli utenti. Le richieste di acquisto sono processate dal server in ordine cronologico.
6.4. Ove applicabile, la selezione del posto può avvenire tramite assegnazione automatica del miglior posto disponibile nella categoria selezionata, oppure tramite scelta diretta sulla mappa del luogo dell’evento. UNIBLANCO non costituisce rete esclusiva di distribuzione e non garantisce che i Titoli disponibili tramite il Sito rappresentino i migliori posti in assoluto al momento dell’acquisto, né che posti migliori non vengano messi in vendita dall’Organizzatore in momenti successivi. L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare la disposizione dei posti per specifiche esigenze organizzative.
6.5. Per alcuni eventi l’Organizzatore può rendere disponibili prodotti e/o servizi accessori congiuntamente al Titolo di Ingresso o successivamente fino a disponibilità. Tali prodotti sono regolati dai termini e condizioni del soggetto responsabile, che il Cliente è tenuto a verificare prima dell’acquisto.
Art. 7 — Prezzo, Commissioni e Importo Totale
7.1. Il Prezzo Facciale dei Titoli di Ingresso, fissato dall’Organizzatore e comprensivo dell’eventuale Diritto di Prevendita (il cui valore non può eccedere il 15% del Valore Nominale), è indicato sul Sito nella pagina di ciascun evento. La composizione del prezzo è visibile durante il processo di acquisto, nel riepilogo d’ordine e nella conferma d’ordine.
7.2. L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare il Prezzo in ogni momento. Il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato sul Sito al momento dell’acquisto; non si terrà conto di variazioni successive alla trasmissione dell’ordine. L’eventuale riduzione successiva non dà al Cliente diritto al rimborso della differenza.
7.3. UNIBLANCO applica su ogni transazione Commissioni di Servizio a propria remunerazione, indicate separatamente nel carrello, nel riepilogo d’ordine e nella conferma d’ordine. UNIBLANCO si riserva il diritto di modificare le Commissioni di Servizio nonché i costi dei servizi di rivendita e cambio nominativo, dandone comunicazione con ragionevole preavviso tramite pubblicazione sul Sito e notifica email agli utenti registrati. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla comunicazione.
7.4. Ulteriori Oneri Aggiuntivi possono aggiungersi in funzione delle scelte dell’utente e sono indicati separatamente prima della conclusione del contratto.
7.5. Tutti gli importi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. In caso di promozioni, ogni annuncio di riduzione del prezzo indicherà anche il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti, ai sensi dell’art. 17 bis del Codice del Consumo.
7.6. Qualora il prezzo indicato sul Sito risultasse erroneamente inferiore al prezzo corretto, UNIBLANCO potrà annullare l’ordine e/o contattare il Cliente per offrirgli la possibilità di acquistare al prezzo corretto.
Art. 8 — Modalità di pagamento e fatturazione
8.1. Il pagamento può essere effettuato con i seguenti metodi:
• carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express, PostePay) tramite i circuiti sicuri Stripe e Nexi;
• Carta del Docente (ove il prodotto ne soddisfi i requisiti);
• Carte Cultura (18App, Carta della Cultura, Carta del Merito), ove disponibile per l’evento;
• Voucher Ticketzeta, secondo le condizioni di cui all’Art. 14.
I metodi disponibili per uno specifico ordine sono indicati durante il processo di acquisto. UNIBLANCO si riserva di applicare limitazioni per motivi di sicurezza.
8.2. L’addebito dell’Importo Totale avviene al momento della trasmissione dell’ordine. Il contratto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento: in caso di mancato pagamento il contratto si risolve di diritto ex art. 1456 c.c. e l’utente è immediatamente avvisato.
8.3. La trasmissione dei dati di pagamento avviene attraverso connessione protetta SSL con crittografia a 128 bit. UNIBLANCO non ha in alcun momento accesso ai dati della carta di credito dell’utente, che non transitano mai sui siti ticketzeta.it e ticketzeta.com. È applicata la procedura 3D-Secure ai sensi della Direttiva europea PSD2 (2366/2015).
8.4. Per motivi di sicurezza antifrode, UNIBLANCO si riserva il diritto di richiedere copia fronte/retro di un documento di identità in corso di validità entro un termine non superiore a 5 giorni lavorativi. In attesa del documento l’ordine è sospeso. In caso di mancato invio o invio di documento non valido entro il termine, il contratto si intende risolto di diritto ex art. 1456 c.c. e l’Importo Totale eventualmente pagato è rimborsato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
8.5. I Titoli di Ingresso sono documenti fiscali e non possono essere oggetto di fatturazione. UNIBLANCO emette automaticamente corrispettivo digitale per ogni acquisto. La fattura può essere richiesta esclusivamente per le Commissioni di Servizio e gli eventuali servizi aggiuntivi non fiscali, inserendo i dati di fatturazione al momento del checkout. Non è possibile richiedere la fattura successivamente alla conclusione dell’ordine.
Art. 9 — Modalità di consegna dei Titoli di Ingresso
9.1. La consegna dei Titoli di Ingresso può avvenire, a scelta dell’utente e previo pagamento degli oneri dovuti, con le seguenti modalità:
• Titolo Digitale (e-ticket, PDF, stampa@casa): inviato via email, via SMS o messaggio WhatsApp, o scaricabile da MyTicketzeta nella sezione “I miei ordini”;
• Corriere espresso con FANBOX: i Titoli di Ingresso cartacei vengono consegnati a domicilio all’interno del FANBOX, un cofanetto personalizzato Ticketzeta incluso gratuitamente in questa modalità di consegna, ove disponibile per l’evento. All’atto della spedizione il Cliente riceve conferma con numero di tracking. La consegna avviene nei giorni lavorativi nel normale orario d’ufficio;
• Ritiro presso il botteghino dell’evento: ove previsto dall’Organizzatore, presentando la conferma d’ordine.
9.2. Il Cliente è invitato a conservare con cura il Titolo di Ingresso. La condivisione del QR code o del codice a barre tramite social network, applicazioni di messaggistica o altri canali può causare il furto del biglietto con conseguente impossibilità di accedere all’evento. In tali casi UNIBLANCO non è tenuta alla sostituzione del Titolo né al rimborso dello stesso. Il Titolo Digitale è sempre disponibile e scaricabile da MyTicketzeta come copia di riserva.
9.3. I Titoli di Ingresso non sono ristampabili né sostituibili in caso di smarrimento, furto, deterioramento, danneggiamento o distruzione. In tali casi non è consentito l’accesso all’evento e non è previsto alcun rimborso.
9.4. La proprietà dei Titoli si trasferisce al Cliente alla conclusione del contratto. In caso di consegna fisica, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Cliente quando lo stesso entra materialmente in possesso dei titoli. Si raccomanda al Cliente di verificare l’integrità della confezione al momento della consegna e di indicare eventuali anomalie sul documento di trasporto del vettore accettando con riserva. Il ricevimento senza riserve non consente di agire nei confronti del corriere salvo dolo o colpa grave, o per danni non riconoscibili al momento della consegna purché denunciati entro 8 giorni dal ricevimento.
9.5. In caso di destinatario assente, il corriere lascia avviso di passaggio. I titoli in giacenza devono essere ritirati entro 5 giorni di calendario dal secondo giorno successivo all’avviso. In caso di mancato ritiro i titoli sono restituiti a UNIBLANCO che, su richiesta, può procedere a nuova spedizione previo pagamento dei relativi costi.
9.6. Il sistema di controllo accessi autorizza l’ingresso di un solo Titolo per ciascun codice a barre/QR code. Eventuali duplicazioni o utilizzi impropri sono perseguibili a norma di legge.
9.7. In caso di mancata consegna nei termini previsti, il Cliente può segnalare il problema tramite i canali di assistenza indicati all’Art. 25. UNIBLANCO risponde entro 5 giorni lavorativi. Ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, il Cliente può assegnare un termine supplementare per la consegna, decorso il quale è legittimato a risolvere il contratto con diritto al rimborso dell’Importo Totale entro 15 giorni lavorativi dalla risoluzione.
Art. 10 — Esclusione del diritto di recesso
ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del codice del consumo, avendo il contratto ad oggetto la fornitura di servizi relativi al tempo libero che l’organizzatore si impegna a prestare in una data specifica, al contratto non si applica il diritto di recesso previsto dall’art. 52 del codice del consumo. Il Cliente non può pertanto esercitare il diritto di recesso in relazione all’acquisto di Titoli di Ingresso, Abbonamenti, né in relazione a prodotti e servizi accessori da fornirsi in una data o periodo specifici.
non è previsto in alcun caso il rimborso del prezzo facciale, delle commissioni di servizio, del diritto di prevendita o delle spese di consegna per rinuncia volontaria del cliente ad accedere all’evento.
Art. 11 — Validità e accesso all’Evento
11.1. Tutti i portatori di Titoli di Ingresso devono essere muniti di un valido titolo per accedere al luogo dell’Evento. Il Titolo costituisce titolo di accesso esclusivamente per l’Evento per il quale è stato emesso, nel giorno e nell’ora ivi indicati.
11.2. L’Organizzatore ha la facoltà di rifiutare l’accesso in caso di irregolarità del Titolo, smarrimento, furto, distruzione, danneggiamento, deterioramento, duplicazione o parziale illeggibilità, nonché di effettuare controlli sulla persona per motivi di sicurezza.
11.3. Per gli eventi con oltre 5000 spettatori e per tutti gli eventi per i quali la normativa vigente o l’Organizzatore richiedano la nominatività, il nominativo è riportato sul Titolo e deve corrispondere al documento di identità presentato all’ingresso. L’accesso è negato in caso di mancata corrispondenza, senza diritto a rimborso.
11.4. La validità del Titolo è verificata elettronicamente all’ingresso. Non è consentito l’accesso con Titoli già utilizzati, fotocopiati, duplicati o non validi.
11.5. Gli orari indicati nella pagina dell’evento per l’apertura e la chiusura delle porte non coincidono necessariamente con l’orario di inizio o fine dell’evento, che è a discrezione dell’Organizzatore e può subire variazioni. Per gli eventi per i quali è indicata una fascia oraria di ingresso, l’ammissione oltre l’orario indicato potrebbe non essere consentita. In caso di ritardo è l’Organizzatore a valutare se consentire o meno l’ingresso.
11.6. Durante l’evento possono essere vietati l’introduzione e l’utilizzo di determinati oggetti o strumenti all’interno del luogo dell’evento. Il Cliente è invitato a verificare le specifiche restrizioni direttamente con l’Organizzatore prima dell’evento.
11.7. Accedendo all’evento, il Cliente prende atto che possono essere effettuate riprese fotografiche, audio e video da parte dell’Organizzatore o di UNIBLANCO e acconsente all’eventuale utilizzo della propria immagine ripresa nel contesto dell’evento per finalità promozionali e documentaristiche, nel rispetto di quanto previsto dall’Informativa Privacy disponibile sul Sito.
11.8. UNIBLANCO si riserva la facoltà di annullare, su richiesta dell’Organizzatore e/o delle autorità preposte alla sicurezza pubblica, un Titolo già emesso o un ordine già effettuato. In tal caso il Cliente ha diritto al rimborso dell’Importo Totale pagato.
Art. 12 — Evento annullato, anticipato, rinviato o variato — Rimborsi
12.1. uniblanco, in qualità di fornitrice dei servizi di prevendita che agisce in nome e per conto dell’organizzatore, non è in alcun caso responsabile dell’eventuale rinvio, anticipo, annullamento o variazione dell’evento. Il soggetto responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi decisione relativa all’Evento, incluse le politiche di rimborso, è in ogni caso e unicamente l’Organizzatore. In caso di annullamento, rinvio o anticipo il Cliente può sempre rivolgersi direttamente all’Organizzatore per far valere i propri diritti.
12.2. Evento annullato
In caso di annullamento dell’Evento, uniblanco provvederà al rimborso esclusivamente se appositamente delegata dall’organizzatore e nella misura in cui abbia ricevuto la necessaria provvista. In assenza di delega o di provvista, il Cliente dovrà rivolgersi direttamente all’Organizzatore.
Il rimborso avverrà secondo le modalità e le tempistiche indicate dall’Organizzatore e pubblicate sul Sito. La procedura indicata è l’unica accettata e deve essere eseguita entro i termini stabiliti. Richieste tardive o non conformi non potranno essere accolte.
Per i rimborsi di Titoli Non Digitali, in ottemperanza alla normativa fiscale vigente, è necessaria la restituzione fisica dei titoli a UNIBLANCO a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo Via De Nicola 29/O, 92021 Aragona (AG), o secondo altra modalità indicata sul Sito. In assenza di tale adempimento il rimborso non può essere erogato.
I Titoli relativi a eventi annullati non possono essere permutati con titoli relativi ad altri eventi. L’Organizzatore si riserva il diritto di trattenere il Diritto di Prevendita, nel limite massimo del 15% del Valore Nominale.
12.3. Evento anticipato o rinviato
In caso di anticipo o rinvio, i Titoli già acquistati restano generalmente validi per la nuova data. Qualora il Cliente non possa partecipare, può richiedere il rimborso del Prezzo al netto delle Commissioni di Servizio secondo le modalità e nei termini comunicati da UNIBLANCO, sempre subordinatamente alla delega e alla provvista ricevuta dall’Organizzatore. Richieste tardive non possono essere accolte.
12.4. Variazione sostanziale dell’Evento
Per variazione sostanziale si intende una modifica che renda l’evento materialmente diverso da quello atteso (es. sostituzione o mancata partecipazione dell’artista principale; trasferimento in luogo distante oltre 100 km). In tal caso il Cliente, entro i termini comunicati da UNIBLANCO, può confermare il titolo o richiedere il rimborso subordinatamente alla delega e alla provvista dell’Organizzatore. Decorso il termine senza manifestazione, il titolo si intende valido per l’evento variato.
Non costituisce variazione sostanziale: la sostituzione di artisti non protagonisti o singoli componenti di una band; la variazione dell’orario di inizio o fine; la variazione del programma di un Festival che non comporti l’annullamento dell’intero evento.
12.5. Costi non rimborsabili
in nessun caso il cliente può richiedere a uniblanco il rimborso delle commissioni di servizio, delle spese di consegna, del costo del SERVIZIO DI BIGLIETTO PROTETTO o di altri servizi accessori, in quanto tali importi remunerano la già avvenuta fornitura dei servizi da parte di UNIBLANCO, indipendentemente dalla successiva fornitura dell’evento da parte dell’Organizzatore.
12.6. Modalità di rimborso
Il rimborso, ove erogato da UNIBLANCO su delega dell’Organizzatore, avviene con le seguenti modalità, determinate caso per caso:
• riaccredito sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto;
• emissione di Voucher Ticketzeta della validità di 12 mesi, spendibile sugli eventi del medesimo Organizzatore presenti sul Sito, oppure su tutti gli eventi del Sito, secondo quanto indicato al momento dell’emissione.
Per i Titoli acquistati con Carta del Docente, 18App, Carta della Cultura o Carta del Merito, il rimborso avviene esclusivamente mediante emissione di Voucher Ticketzeta della validità di 12 mesi.
Qualora il rimborso verso lo stesso strumento di pagamento non vada a buon fine, è onere del Cliente contattare il Servizio Clienti tramite i canali indicati all’Art. 25 per concordare modalità alternative di accredito.
Art. 13 — Abbonamenti
13.1. L’Abbonamento consente l’accesso a una pluralità predeterminata di eventi o rappresentazioni nell’ambito di una rassegna, nelle modalità indicate nella pagina dell’evento (turno fisso, turno libero o biglietto open). Salvo diversa indicazione, la disciplina applicabile agli Abbonamenti segue quella prevista per i Titoli di Ingresso singoli.
13.2. In caso di annullamento di uno o più eventi inclusi nella rassegna, le modalità di rimborso (totale, parziale o voucher) sono decise dall’Organizzatore di volta in volta. UNIBLANCO provvederà al rimborso esclusivamente su delega dell’Organizzatore e nei limiti della provvista ricevuta, secondo le modalità di cui all’Art. 12.
13.3. La disponibilità dei servizi di rivendita e cambio nominativo per gli Abbonamenti dipende dalle specifiche indicazioni dell’Organizzatore e di UNIBLANCO, indicate nella pagina dell’evento.
Art. 14 — Voucher Ticketzeta
14.1. Il Voucher Ticketzeta è un credito elettronico emesso da UNIBLANCO, valido 12 mesi dalla data di emissione, non convertibile in denaro contante e non cedibile a terzi.
14.2. Il Voucher è spendibile sul Sito per l’acquisto di Titoli di Ingresso. A seconda delle condizioni indicate al momento dell’emissione, può essere utilizzabile esclusivamente per gli eventi del medesimo Organizzatore presenti sul Sito, oppure per tutti gli eventi disponibili.
14.3. Alla scadenza della validità, il Voucher non può essere rinnovato e il valore residuo non è rimborsabile né convertibile.
14.4. In caso di annullamento di un evento acquistato con Voucher, il rimborso avviene mediante emissione di nuovo Voucher secondo le modalità di cui all’Art. 12.6.
Art. 15 — Protezione Biglietti TicketPlan (servizio opzionale)
UNIBLANCO offre, in via opzionale al momento dell’acquisto, il servizio di Protezione Biglietti — Promessa di Rimborso, amministrato da TicketPlan – AGS pier GmbH per conto di UNIBLANCO. Tale servizio non è una polizza assicurativa.
Il rimborso tramite Protezione Biglietti è erogato esclusivamente se il motivo dell’impossibilità di partecipare rientra nei termini e nelle condizioni della promessa di rimborso accettati al momento dell’acquisto e non è già coperto dalla politica di rimborso dell’Organizzatore. I termini e le condizioni specifici del servizio sono disponibili sul Sito.
Art. 16 — Divieto di secondary ticketing e limitazioni all’uso dei Titoli
16.1. I Titoli di Ingresso non possono essere rivenduti a titolo oneroso nell’ambito di un’attività commerciale, anche se non organizzata in forma di impresa, senza il consenso espresso dell’Organizzatore. La rivendita abusiva di biglietti è vietata ai sensi del D.L. 87/2018 e può costituire illecito penale.
16.2. I Titoli di Ingresso non possono essere utilizzati come premio in manifestazioni a premio, concorsi, lotterie o altre iniziative promozionali, salvo preventiva autorizzazione scritta dell’Organizzatore o di UNIBLANCO.
16.3. Non è consentito rivendere Titoli acquistati mediante bonus e agevolazioni governative (18App, Carta del Docente, Carta della Cultura, Carta del Merito).
Il Cliente si impegna a rispettare le presenti disposizioni e a tenere UNIBLANCO indenne da qualsiasi danno derivante dalla loro violazione.
Art. 17 — Limitazioni di responsabilità di UNIBLANCO
17.1. salvo il caso di dolo o colpa grave, uniblanco non può essere ritenuta responsabile per spese e danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, subiti dal cliente in relazione alla vendita di titoli di ingresso.
17.2. UNIBLANCO non è responsabile di variazioni, annullamenti o cambiamenti di programma degli eventi; non è tenuta a indennizzare il costo del biglietto per cancellazione, posticipazione, anticipo o variazione dell’evento; non assume responsabilità per danni legati all’organizzazione dei singoli eventi.
17.3. UNIBLANCO non è responsabile per il mancato o ritardato adempimento in presenza di eventi di forza maggiore, intendendosi come tali, a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie ed emergenze sanitarie, atti di guerra o terrorismo, provvedimenti legislativi o governativi, attacchi informatici, interruzioni di reti di telecomunicazione. In presenza di tali eventi le obbligazioni di UNIBLANCO si intendono sospese per il periodo di durata.
17.4. UNIBLANCO non è responsabile per disservizi, malfunzionamenti o interruzioni dipendenti da strumenti, applicazioni o servizi di terze parti, tra cui a titolo esemplificativo e non esaustivo:
• lettori e visualizzatori PDF di terze parti (es. Adobe Acrobat Reader, anteprima del dispositivo);
• servizi di messaggistica istantanea (es. WhatsApp);
• wallet digitali e applicazioni di gestione biglietti (es. Apple Wallet, Google Wallet, app di terze parti);
• provider di posta elettronica dell’utente;
• connessione internet e infrastrutture di rete non gestite da UNIBLANCO;
• dispositivi hardware e sistemi operativi dell’utente.
17.5. UNIBLANCO si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzione o servizio per ragioni tecniche o organizzative, fermo restando l’adempimento dei contratti già conclusi.
Art. 18 — Proprietà intellettuale
I contenuti del Sito sono di proprietà di UNIBLANCO o vengono utilizzati con autorizzazione dei legittimi titolari, e sono protetti dalle leggi vigenti in materia di diritto d’autore, marchi, brevetti e proprietà intellettuale. Il marchio Ticketzeta è un marchio registrato dei relativi titolari, concesso in licenza d’uso a UNIBLANCO srl Società a Socio Unico. Il nome UNIBLANCO è riservato. L’utente non è autorizzato a registrare o utilizzare denominazioni, nomi commerciali, domini o altri identificativi che comprendano tali nomi senza espressa autorizzazione scritta dei titolari.
Art. 19 — Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dall’Informativa Privacy disponibile sul Sito, redatta ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018. La raccolta e l’utilizzo dei cookie sono regolati dalla Cookie Policy disponibile sul Sito. I dati degli ordini sono conservati da UNIBLANCO per i termini previsti dalla normativa fiscale e civilistica vigente.
Art. 20 — Servizio di Cambio Nominativo
20.1. Il servizio di cambio nominativo è disponibile per i Titoli di Ingresso soggetti a nominatività, secondo le tempistiche e le modalità definite dall’Organizzatore e indicate nella pagina dell’evento. UNIBLANCO e l’Organizzatore si riservano il diritto di rendere disponibile o non disponibile tale servizio, di modificarne le condizioni e di stabilire il numero massimo di cambi consentiti per Titolo, anche senza preavviso.
20.2. Il costo del servizio di cambio nominativo è di € 2,50 (IVA inclusa) per singolo Titolo di Ingresso. UNIBLANCO si riserva il diritto di modificare tale costo con ragionevole preavviso.
20.3. Per effettuare il cambio nominativo il Cliente deve accedere a MyTicketzeta, selezionare l’ordine nella sezione “I miei ordini” e seguire le istruzioni. Il Titolo originario è annullato e sostituito dal nuovo Titolo recante il nominativo aggiornato.
20.4. All’ingresso dell’evento, in caso di biglietto nominativo, viene richiesto un documento di identità valido. In caso di mancata corrispondenza l’accesso è negato senza diritto a rimborso.
20.5. Per gli Abbonamenti, la disponibilità del cambio nominativo e le relative modalità sono indicate nella pagina dell’evento.
Art. 21 — Servizio di Rivendita
21.1. Il servizio di rivendita consente al Cliente di rimettere in vendita sul Sito i Titoli di Ingresso acquistati, qualora non possa partecipare all’evento. Il servizio potrebbe non essere disponibile per tutti gli eventi. UNIBLANCO e l’Organizzatore si riservano il diritto di attivare o disattivare il servizio, anche senza preavviso.
21.2. Le date entro cui è possibile richiedere la rivendita sono stabilite dall’Organizzatore, visibili nella pagina dell’evento e in MyTicketzeta. Quando la vendita di una tipologia di biglietto si chiude per sold-out o per decisione dell’Organizzatore, non è più possibile rivendere i biglietti di quella tipologia né acquistare biglietti rimessi in vendita da altri utenti.
21.3. Il costo del servizio di rivendita è di € 5,00 per singolo Titolo di Ingresso, applicato solo in caso di rivendita conclusa con successo. UNIBLANCO si riserva il diritto di modificare tale costo con ragionevole preavviso.
21.4. Per attivare la rivendita il Cliente deve accedere a MyTicketzeta, selezionare l’ordine nella sezione “I miei ordini” e seguire le istruzioni. Il biglietto è rimesso in vendita al prezzo originale.
21.5. La rivendita si considera conclusa solo se un altro utente acquista il biglietto. In caso di esito positivo:
• il Titolo originario è immediatamente annullato e non è più valido per accedere all’evento; qualsiasi tentativo di accesso con un titolo annullato è perseguibile legalmente;
• il Cliente riceve notifica via email con i dettagli della rivendita;
• il rimborso del valore del biglietto, al netto del costo del servizio di rivendita, del Diritto di Prevendita e delle Commissioni di Servizio, è accreditato sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
21.6. Il Cliente può annullare la rivendita in qualsiasi momento, purché il biglietto non sia già stato inserito nel carrello di un altro utente. Il Titolo non è utilizzabile per l’accesso all’evento finché è nel circuito di rivendita; pertanto, in caso di mancata vendita, per accedere all’evento è necessario procedere all’annullamento della rivendita entro l’orario di apertura dei cancelli.
21.7. Se entro la scadenza il biglietto non viene acquistato, la rivendita si considera non conclusa e il Titolo originario rimane valido per l’accesso all’evento.
21.8. Non è consentita la rivendita di Titoli acquistati con 18App, Carta del Merito, Carta della Cultura o Carta del Docente.
21.9. Per gli Abbonamenti, la disponibilità della rivendita e le relative modalità sono indicate nella pagina dell’evento.
Art. 22 — Comunicazioni ufficiali
Le comunicazioni ufficiali tra UNIBLANCO e il Cliente avvengono tramite i seguenti canali: email inviata all’indirizzo registrato dall’utente; email inviata da qualsiasi indirizzo del dominio @ticketzeta.com; SMS al numero di telefono registrato; bot di assistenza AI disponibile nella sezione Assistenza del Sito. Il Cliente è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti in MyTicketzeta. UNIBLANCO non è responsabile per mancata ricezione di comunicazioni dovuta a dati di contatto errati o non aggiornati.
Art. 23 — Legge applicabile, foro competente e disposizioni finali
23.1. Le presenti CGC e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.
23.2. Per i Clienti che rivestono la qualità di Consumatori, ai sensi dell’art. 33 del Codice del Consumo, per qualsiasi controversia è competente il giudice del luogo in cui il Consumatore risiede o ha eletto domicilio. È fatta salva l’applicazione ai Consumatori non residenti in Italia delle disposizioni più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese di residenza abituale.
23.3. per i clienti che non rivestono la qualità di consumatori, per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il foro di agrigento.
23.4. La nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti CGC non comporta la nullità dell’intero contratto, che rimane valido ed efficace nelle parti restanti. La clausola nulla o inefficace è sostituita dalla disposizione di legge applicabile.
23.5. UNIBLANCO si riserva il diritto di cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto, in particolare in caso di fusione, acquisizione o riorganizzazione aziendale, dandone comunicazione al Cliente. Il Cliente non può cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto senza il preventivo consenso scritto di UNIBLANCO.
Art. 24 — Risoluzione alternativa delle controversie
24.1. Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo, UNIBLANCO informa il Cliente Consumatore che, qualora abbia presentato un reclamo senza che sia stato possibile risolvere la controversia, può avvalersi di procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141-bis e ss. del Codice del Consumo. UNIBLANCO, in caso di reclamo non risolto, fornirà al Cliente le informazioni in merito agli organismi ADR competenti, precisando se intende avvalersene.
24.2. Sono fatti salvi in ogni caso i diritti degli utenti Consumatori di adire il giudice ordinario competente per la controversia derivante dalle presenti CGC o dal Contratto, qualunque sia l'esito della procedura di composizione stragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante il ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.
Art. 25 — Assistenza e reclami
Per informazioni, comunicazioni o reclami, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di UNIBLANCO tramite:
• Email: support@ticketzeta.com
• Bot di assistenza AI: sezione “Assistenza” su ticketzeta.it e ticketzeta.com, disponibile h24.
UNIBLANCO risponde ai reclami entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento e, in ogni caso, in tempo utile a consentire la partecipazione all’evento ove rilevante.
Torna indietro